FAQ

COME PUOI REGISTRARTI

  • PER ACCEDERE AL SITO CARUSO FRANCE E’ NECESSARIA LA REGISTRAZIONE?

Vogliamo condividere il piacere della navigazione sul sito di CARUSO FRANCE insieme a te, senza impegno!   Per questo motivo non è necessaria la registrazione, ma è possibile accedere liberamente. Se invece vuoi registrarti immediatamente puoi farlo in ogni momento della navigazione così: in alto a destra, clicca sul simbolo dell'omino, accanto la lente d'ingrandimento.

 

 

COME PUOI ACQUISTARE

  • PER ACQUISTARE DA CARUSO FRANCE OCCORRE LA PARTITA IVA?

CARUSO FRANCE vende ai possessori di partita iva, ma anche ai privati. 

 

  •  PER ACQUISTARE SUL SITO CARUSO FRANCE E’ NECESSARIA LA   REGISTRAZIONE?

Per la complessità, l’unicità e la grande offerta dei servizi offerti da CARUSO FRANCE siamo obbligati a richiederti la registrazione completa per potere inoltrare l’ordine.

 

 

  • PER ACQUISTARE DA CARUSO FRANCE E’ NECESSARIO UN MINIMO D’ORDINE?

CARUSO FRANCE è una società che dedica la vendita esclusivamente a possessori di partita iva. Offre un servizio di consegna gratuito in tutta la Comunità Europea con un minimo d’ordine di 100kg e 500€ di valore. In questo caso il minimo di acquisto può subire rilevanti diminuzioni. Per questo ti consigliamo di contattare il tuo Food Specialist che risponderà ad ogni tua richiesta.

 

  • UNA VOLTA COMPLETATO IL PAGAMENTO ON LINE COME FACCIO A SAPERE SE IL MIO ORDINE È STATO CONFERMATO ED AD ESSERE AGGIORNATO SUGLI SVILUPPI?

Una volta completato l’ordine con il pagamento riceverai all’indirizzo mail registrato un messaggio di conferma con tutti i dettagli dell’ordine. Nel caso non dovessi ricevere l’email, controlla nella Posta Indesiderata o nella cartella Spam. In alternativa puoi chiamarci al nostro numero +33952839186. Se l’ordine è andato a buon fine, oltre alla mail di conferma, il tuo Food Specialist ti contatterà per aggiornarti sulle tempistiche di evasione e sulle eventuali problematiche che possiamo avere riscontrato nelle successive 12/24 ore.

 

  • TUTTI POSSONO ACQUISTARE ALCOLICI?

CARUSO FRANCE ha una gestione dei prodotti alcolici molto articolata che consente praticamente a tutti di poter comprare vini e birre dall’Italia senza particolari impegni doganali. Per questo e per maggiori informazioni, non esitare a contattare il tuo Food Specialist o i numeri del nostro ufficio tramite l’apposita sezione “Contatti” e risponderemo a tutte le tue richieste.

 

  • SONO IL BUYER DI UN GRANDE GRUPPO E SONO INTERESSATO AD UN CONTATTO DIREZIONALE SENZA PASSARE DAL SITO, COME FACCIO?

CARUSO FRANCE è specializzata nella fornitura con elevati standard di servizio per grandi clienti (Catene, Franchising, Ipermercati, Catene di Hotel, Catene di Ristoranti, Grandi Distributori). Per questo e per maggiori informazioni noi siamo sempre in linea diretta con te. Non esitare a contattare il tuo Food Specialist o i numeri del nostro ufficio tramite l’apposita sezione “Contatti” e risponderemo a tutte le tue richieste.

  

COME PUOI PAGARE

  • QUALI METODI DI PAGAMENTO E’ POSSIBILE UTILIZZARE?

CARUSO FRANCE consente di fare acquisti utilizzando due vie di pagamento: una online e una off-line. Online puoi effettuare il pagamento nelle forme tradizionali con tutte le maggiori carte di credito: Visa, Master, Amazon Pay, Paypal. Offline puoi effettuare il pagamento via Bonifico Bancario anticipato. Oppure puoi contattare il tuo Food Specialist che definisce assieme a te altre soluzioni.

 

  • IL SITO DI CARUSO FRANCE E’ SICURO PER IL PAGAMENTO?

CARUSO FRANCE prende molto seriamente la sicurezza dei tuoi dati personali perché è consapevole dei rischi che può incorrere chi effettua pagamenti online – soprattutto con importi così elevati. Per questo motivo e per garantirti il massimo della protezione, la transazione sarà eseguita direttamente sul server sicuro della banca. CARUSO FRANCE non può memorizzare nessun dato personale della tua Carta di credito. Tutti i dati sensibili che fornirai alla banca saranno gestiti con protocollo di criptografia SSL.

  •  COME FUNZIONA IL PAGAMENTO CON BONIFICO BANCARIO           ANTICIPATO?

Se scegli l’opzione offline con Bonifico Bancario anticipato, devi effettuare il pagamento entro 24 ore dalla data dell’ordine. Trascorso tale periodo, in assenza di bonifico, il tuo ordine sarà cancellato. Di seguito ecco i dati per il Bonifico: Beneficiario CARUSO GIUSEPPE- IBAN:  DE98100110012626925084   BIC/SWIFT:   NTSBDEB1XXX   Banca: N26
IMPORTANTE: come causale occorre indicare la data e il numero di ordine che trovi nella e-mail di conferma. Ti ricordiamo che il tuo ordine sarà gestito solo di seguito all’avvenuto accertamento del bonifico eseguito, attraverso la conferma del numero di CRO entro le 24 ore successive.

 

  • COME FUNZIONA IL PAGAMENTO CON LETTERA DI CREDITO?

Per questo ti consigliamo di contattare il tuo Food Specialist o i numeri del nostro ufficio tramite l’apposita sezione “Contatti” e risponderemo a tutte le tue richieste.

 

COME SPEDIAMO E COME CONSEGNAMO

  • CARUSO FRANCE SPEDISCE IN ITALIA?

CARUSO FRANCE organizza le spedizioni anche sul territorio italiano.                In questo caso le quotazioni saranno trasformate in Franco Partenza (EXW –Incoterm 2010) a questo valore verrà aggiunto il trasporto a destino richiesto. Per questo e per maggiori informazioni ti consigliamo di contattare il tuo Food Specialist o i numeri del nostro ufficio tramite l’apposita sezione “Contatti” e risponderemo a tutte le tue richieste.

  • CARUSO FRANCE SPEDISCE IN EUROPA?

Sicuramente! CARUSO FRANCE spedisce gratuitamente nei seguenti paesi per ordini superiori a 100Kg e 500€: Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo Svizzera, Andorra, Liechtenstein Norvegia, Olanda, Polonia, Portogallo, Principato di Monaco, Regno Unito (solamente Londra), Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria.

Sono esclusi i seguenti Paesi: Canarie, Gibilterra, Isole Aland, Isole della Manica, Ceuta, Melilla, Irlanda, Islanda, Malta, Regno Unito (esclusa Londra), Canarie, Baleari, Azzorre e tutte le altre isole minori. Per questo e per maggiori informazioni ti consigliamo di contattare il tuo Food Specialist o i numeri del nostro ufficio tramite l’apposita sezione “Contatti” e risponderemo a tutte le tue richieste.

 

  • CARUSO FRANCE SPEDISCE NEL RESTO DEL MONDO?

Bc Italie Distribution garantisce un servizio porta a porta specializzato anche nei paesi fuori dalla Comunità Europea. In questo caso la merce sarà quotata Franco Partenza (EXW – Incoterm 2010) ed il trasporto verrà quotato a parte. Per questo e per maggiori informazioni ti consigliamo di contattare il tuo Food Specialist o i numeri del nostro ufficio tramite l’apposita sezione “Contatti” e risponderemo a tutte le tue richieste.

 

  • CARUSO FRANCE PRODUCE I CERTIFICATI NECESSARI ALL’IMPORTAZIONE?

Come garanzia d’eccellenza dei prodotti e di tutela del cliente,           

CARUSO FRANCE può produrre la maggioranza se non tutti i certificati necessari all’importazione, compreso l’Eur1 per moltissimi dei prodotti in assortimento. Per questo e per maggiori informazioni ti consigliamo di contattare il tuo Food Specialist o i numeri del nostro ufficio tramite l’apposita sezione “Contatti” e risponderemo a tutte le tue richieste.

 

RESA, RESTITUZIONI E RIMBORSI

  • QUALI SONO I TEMPI DI RESA DELLA MERCE?

I tempi di resa della merce oscillano molto sia in base alla tipologia di restituzione (Franco Partenza o Franco Arrivo – EXW o DAP/CIF Incoterm 2010), sia in base alla tipologia di prodotti come alcolici o freschi. Per questo e per maggiori informazioni ti consigliamo di scaricare le Condizioni Generali o di contattare il tuo Food Specialist o i numeri del nostro ufficio tramite l’apposita sezione “Contatti” e risponderemo a tutte le tue richieste.

 

  • COSA FARE SE IL PALLET ARRIVA DANNEGGIATO ALL’ESTERNO E/O ANCHE ALL’INTERNO?                                                                        CARUSO FRANCE dedica molta attenzione alla logistica, allo stoccaggio e alla scelta dei migliori partner logistici. Tuttavia è possibile che capiti un danneggiamento. In questi casi non ti preoccupare! Basta semplicemente mettere la riserva in bolla e fare una foto - anche con il telefonino - in cui si vede bene la condizione del pallet indicando bene cosa manca o cosa è stato danneggiato. Il tuo Food Specialist avrà cura di contattarti ed aiutarti a risolvere il problema nel modo più comodo, economico e veloce.

 

  • COSA FARE SE ALL’INTERNO DEL PALLET ALCUNI PRODOTTI MANCANO, SONO SCADUTI O DANNEGGIATI?

CARUSO FRANCE dedica molta attenzione alla logistica, allo stoccaggio e alla selezione dei migliori partner logistici. Tuttavia è possibile che capiti un danneggiamento. In questi casi non ti preoccupare! Basta semplicemente mettere la riserva in bolla e fare una foto - anche con il telefonino - in cui si vede bene la condizione del pallet indicando bene cosa manca o cosa è stato danneggiato. Il tuo Food Specialist avrà cura di contattarti ed aiutarti a risolvere il problema nel modo più comodo e veloce.

 

  • POSSO RENDERE PRODOTTI ALCOLICI?

Il reso dei prodotti alcolici non è mai possibile per motivi legati alla gestione dell’accisa.

 

  • E’ POSSIBILE IL RESO PER ERRORE NELL’ACQUISTO?

Al momento della selezione CARUSO FRANCE espone tutte le informazioni sul prodotto sempre nel modo più preciso. Con la foto (che ha sì un valore indicativo dato che si possono aggiornare le confezioni senza un avviso ufficiale) c’è sempre il codice EAN che dà sempre una indicazione univoca e non ammette equivoci. Per questo motivo Bc Italie Distribution si riserva il diritto di non accettare mai un reso per errore di selezione del prodotto da parte del cliente. Gli ordini o le aggiunte fatte a voce non saranno mai oggetto di reso.

 

  • IL RESO DI UN PRODOTTO O DI UN INTERO ORDINE HA UN COSTO?

Per le caratteristiche del servizio che offre CARUSO FRANCE spesso la restituzione non è conveniente né per te né per noi. Ma è possibile. Il reso può avere un costo anche per il cliente: dipende dalle motivazioni. Per questo e per maggiori informazioni ti consigliamo di contattare il tuo Food Specialist o i numeri del nostro ufficio tramite l’apposita sezione “Contatti” e risponderemo a tutte le tue richieste.

 

VANTAGGI E PROMOZIONI

 

  • HO RICEVUTO UN CODICE PROMOZIONALE, COME MI DEVO COMPORTARE?

Se hai ricevuto un voucher con un Codice Sconto puoi inserirlo nell’ultimo passaggio del check out ed il conto verrà immediatamente aggiornato. Una volta selezionati i prodotti che desideri acquistare, prima clicca su "Carrello" in alto a destra, poi clicca su "Procedi con l'acquisto". Durante la fase di chiusura dell’ordine, e prima del pagamento, passerai attraverso la fase in cui ti verrà richiesto di aggiungere un codice: se ce l’hai, inseriscilo e ti verrà applicato lo sconto direttamente sullo scontrino virtuale. A questo punto potrai procedere con la conferma dell’ordine.

  

  • QUANTO DURANO LE PROMOZIONI?

Le promozioni hanno una durata variabile che non sempre                    CARUSO FRANCE può stabilire dall’inizio con certezza. Talvolta possono essere fatte in base alla disponibilità degli articoli.

INFORMAZIONI DI SERVIZIO

  • COME FACCIO A SAPERE SE CARUSO FRANCE PUO’ PROCURARMI UN PRODOTTO CHE NON TROVO SUL SITO WEB ?

Per questo e per maggiori informazioni ti consigliamo di contattare il tuo Food Specialist o i numeri del nostro ufficio tramite l’apposita sezione “Contatti” e risponderemo a tutte le tue richieste.

  •  COME FACCIO A SEGNALARE UNA MIA ESPERIENZA NEGATIVA   CON UN FOOD SPECIALIST O UN ALTRO MEMBRO DELLO STAFF     DI  CARUSO FRANCE ?

CARUSO FRANCE è da sempre molto attenta che i rapporti con i sui clienti e fornitori siano ispirati dal rispetto ed dalla profittabilità reciproca. Per questo motivo, se hai avuto una esperienza negativa ti chiedo di comunicarlo senza indugio direttamente alla Direzione Generale alla e-mail che trovi nella sezione “Contatti.”